Política de Trocas e Devoluções – www.zadig.com.br
1. Introdução
Nós, da Zadig, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções visa esclarecer seus direitos em relação a compras realizadas em nosso site, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ao realizar uma compra em nosso site www.zadig.com.br, você concorda com os termos descritos nesta política.2. Condições para Troca ou Devolução
A solicitação de troca ou devolução pode ser feita nos seguintes casos:- Produto com defeito: Se o produto apresentar defeitos de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Arrependimento: Em conformidade com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
- Produto divergente: Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos a troca.
3. Condições dos Produtos
Para a troca ou devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:- Estar com a embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- O produto não pode ter sinais de uso, danos ou avarias decorrentes de manuseio incorreto.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:- Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3565-2147, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e anexando fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).
- Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto, incluindo a logística reversa, quando aplicável.
- Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução do valor pago ou o envio de um novo item.
5. Prazos
- Análise de Produto: O prazo para análise de produtos enviados para troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento pela nossa equipe.
- Troca: Caso a troca seja aprovada, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis após a confirmação da análise.
- Devolução de Valores: A devolução de valores pagos será realizada em até 10 dias úteis após a aprovação do processo de devolução, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
